清晨7时30分，中山大学附属第一医院的门诊大厅内已开始有人排队。很多人拿到的号，是通过手机预约挂号新增的“候补挂号”功能挂上的——只需要安心等待系统通知，一旦有号就自动挂上了，不用担心错过退号。
在海珠区瑞宝街社区卫生服务中心，家庭医生李晶正在为糖尿病患者陈女士开具外配处方。几秒钟后，陈女士的手机弹出消息——她需要的进口原研药已在家门口的药店打包好，等她自提。
在从化区吕田镇卫生院，一位脑梗患者的影像资料正通过远程系统，实时传输到40公里外的南方医科大学第五附属医院影像诊断中心。专家盯着屏幕，指导远在山区的技师调整检查参数。
这些看似平常的场景，拼出的是广州医疗服务正在发生的深刻变革图景。当下，广州的卫生健康事业正站在新的历史节点上——既承载着民生重任，为近2000万常住人口的健康护航，也肩负着建设“健康湾区”、打造国际医疗高地的战略使命。未来五年，广州将打造具有全球影响力的医疗卫生中心。要实现这一宏大目标，落脚点之一恰恰是这些看似细微的便民之举。
从拼手速到安心等
候补挂号破解“秒空”难题
“专家号一放就秒空”，这曾是无数患者的心头痛。
中山大学附属第一医院热门专家号的“秒空”几乎是常态。不过，如今患者只要提前在手机应用上点开“已满”的专家号，点击绿色的“+候补”选项，支付诊查费后便可进入候补队列。
“就像火车票候补一样，只要有患者退号，或者专家临时增加号源，就会按候补顺序自动匹配。”中山一院医务处门诊部副主任何智敏介绍，全院所有科室教授门诊都开通了候补功能，至今已成功候补20余万人次，成功率80%。
一位经常需要复诊的慢性病患者告诉记者：“以前为了挂一个号，定闹钟，守着点，还不一定抢得到。现在提前一周点个候补，该干啥干啥去。”
在广东省人民医院，候补挂号同样受到热捧。该院门诊部主任高国栋透露，自2025年8月推出候补挂号措施以来，已有1.8万人次通过该功能顺利挂上了号，成功率稳定在70%。
此外，广东省人民医院还为特殊群体预留了“绿色通道”，专家每班次会预留2—3个动态调节号源，主要面向外地首诊患者、院内转诊患者、80岁以上高龄老人以及军人等优抚对象。
当下，广州的卫生健康事业正站在新的历史节点上——既承载着民生重任，为近2000万常住人口的健康护航，也肩负着建设“健康湾区”、打造国际医疗高地的战略使命。未来五年，广州将打造具有全球影响力的医疗卫生中心。要实现这一宏大目标，落脚点之一恰恰是这些看似细微的便民之举。
从线下排队到线上预约
检查一键预约免了跑腿之苦
医生开了检查单，自己还得专门跑一趟去预约，有时候约到的时间还不合适，这是不少患者的共同烦恼。
在中山大学孙逸仙纪念医院，这个问题有了新解法。3月17日，医院开通门诊检查线上预约功能，超声、CT、核医学、心电生理、肺功能等多种检查均可一键预约。
患者只需进入“中山大学孙逸仙纪念医院智慧服务”小程序，点击“检查预约”模块，系统会自动关联近期的有效检查申请单，患者选择方便的时段提交即可。检查完成后，报告也能在线查看，无须在医院等待。
对家长来说，带发烧的孩子去医院看病，最怕的就是排队。“先排队挂号，再排队看医生，再排队做检查，孩子难受，大人着急。”这是家长的心声。
广州医科大学附属妇女儿童医疗中心近期推出的自助检验申请服务，让这个过程变得顺畅许多。家长无须在线下排队，即可依据患儿实际病情在线上自行选择并开具血常规、流感抗原检验等常规检验项目单据，“先查后看，流程精简”，从流程端提升了儿童发热诊疗的整体效率。
从提前入院等到手术当天来
“预住院”让患者省时又省钱
46岁的罗女士拿到体检报告时，心里一紧——肺部有一个15毫米的结节。“按常规流程要提前三五天住院做检查，但我排不开时间。”
广东省中医院芳村医院胸外科主任陈记财给出的方案，让陈女士眼前一亮：预住院。办理预住院手续后，罗女士带着定制化的检查清单回家了。她顺利完成了各项术前检查，直到手术前一天才入院，次日顺利接受手术。
“这种‘时间管理大师’式的安排实在是太友好了。”罗女士说。
所谓“预住院”，就是将原本住院后才做的术前检验、检查，提前至门诊阶段完成，检查费用纳入住院费用统一结算。患者不用提前住院“干等”，等所有检查结果出来并确定手术日期后，直接“拎包入住”，即可手术。
今年2月，南方医科大学珠江医院正式启用入院准备中心，推行“预住院”服务模式。院长郭洪波介绍，该中心位于门诊一楼大厅，集合了抽血、超声检查、心电图检查、术前评估等功能区，患者可一次性完成上述检查，无须多次往返不同科室。
数据显示，预住院模式可为患者减少0.39至5天的住院时间，同时减少住院期间的床位费、护理费，自付成本显著降低。
当“看病”这件事变得越来越“友好”，受益的不仅是近2000万常住人口，还有越来越多从世界各地“用脚投票”而来的患者。支撑这一切的，是一座超大城市以人民为中心的发展理念，和打造全球医疗高地的战略雄心。
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